Decathlon, Dec. 2021 - Juin 2023, Product Designer
Cube InStore
Le compagnon des vendeurs en magasin
Cube InStore est une application mobile destinée aux collaborateurs en magasin, permettant de gérer les interactions en point de vente, comme les retours de produits, la consultation des comptes clients et la disposition des articles. Elle est conçue pour être efficace et fluide, afin d'éviter aux collaborateurs de perdre du temps face à des clients impatients.
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#User Experience
#Prototyping
#Illustration
#Design System
Cube InStore, Présentation de plusieurs écrans
La contribution à l'application s'est concentrée sur deux volets : la partie business, incluant les retours produits, le développement durable et les performances économiques, ainsi que la partie client, avec une amélioration de l'expérience autour des comptes clients, des commandes et de la fidélisation.
Performances durables
Une fonctionnalité a été développée dans l'application pour visualiser les performances durables. Cette fonctionnalité inclut le chiffre d'affaires, la marge et le nombre de produits impactés, tels que la réparation, la seconde main, les produits rachetés et loués. Elle s'intègre à l'outil existant de suivi des produits vendus.
Performances durables, Présentation de plusieurs écrans
Pour visualiser la progression et la diminution, des pictogrammes représentant des plantes qui grandissent ont été utilisés. Parallèlement, un graphique en anneau attrayant et intuitif a été conçu pour offrir une représentation claire des données.
Performances durables, Graphique en anneau
Avant la conception, un questionnaire a été réalisé pour identifier les données pertinentes à intégrer. Des tests d'utilisabilité ont été menés pour valider les écrans et optimiser l'expérience utilisateur.
Performances durables, Pictogrammes plantes
Commandes
La présentation des commandes dans le compte client et le détail des produits associés a été améliorée pour optimiser l'expérience utilisateur. Un numéro unique a été intégré pour chaque produit, facilitant le suivi et prévenant les fraudes.
Commandes, Page des commandes d'un client
Pour valider ces changements, des tests en magasin ont été effectués sur deux mises en page des commandes afin de déterminer celle qui permettrait aux collaborateurs de scanner les données rapidement et efficacement. Le détail des produits a également été revu pour inclure tous les cas, tels que les produits retournés, les cartes cadeaux et les services de montage de vélo.
Commandes, Les différents cas d'un produit
Retours produits
Le processus de retours produits a été harmonisé, garantissant un suivi complet, notamment pour les articles présentant des dysfonctionnements. Plusieurs options de retour sont disponibles : via une borne automatique, à la caisse, directement en magasin avec l'application Cube InStore, ou par voie postale via le service client.
Retours produits, Présentation de plusieurs écrans
Des observations des gestes des collaborateurs en magasin et en entrepôt ont été réalisées pour comprendre le processus de retour. La gestion des moyens de paiement pour les remboursements a également été intégrée, tout en respectant les règles juridiques en vigueur, et les produits retournés ont été ajoutés dans les stocks de seconde vie.
Retours produits, Mapping récapitulatif après une phase d'observation en magasin
Librairie
Une librairie de composants locale pour Cube InStore a été développée, destinée à différents designers. Cette librairie a été alimentée avec des composants non pris en charge par le Design System, permettant ainsi une plus grande flexibilité dans la conception.
Librairie, Composants graphiques
La documentation et le pilotage de cette bibliothèque ont été pris en charge, garantissant une utilisation cohérente et efficace. Un lien étroit a été établi avec les équipes de développement, facilitant ainsi la collaboration et l'intégration des composants dans les projets en cours.
Decathlon, Dec. 2021 - June 2023, Product Designer
Cube InStore
The companion for in-store salespeople
Cube InStore is a mobile application designed for in-store staff, enabling them to manage interactions at the point of sale, such as product returns, customer account consultations, and item placement. It is designed to be effective and smooth, helping staff avoid wasting time in front of impatient customers.
#User Interface
#User Experience
#Prototyping
#Illustration
#Design System
Cube InStore, Presentation of multiple screens
The contribution to the application focused on two areas: the business aspect, including product returns, sustainability, and economic performance, as well as the client aspect, which aimed to enhance the experience around customer accounts, orders, and loyalty.
Sustainable performance
A feature has been developed in the application to visualize sustainable performance. This feature includes revenue, margin, and the number of impacted products, such as repairs, second-hand items, buyback products, and rentals. It integrates with the existing tool for tracking sold products.
Sustainable performance, Presentation of multiple screens
To visualize growth and decline, pictograms representing growing plants have been used. Additionally, an attractive and intuitive ring chart has been designed to provide a clear representation of the data.
Sustainable performance, Donut chart
Before the design, a questionnaire was conducted to identify the relevant data to integrate. Usability tests were performed to validate the screens and optimize the user experience.
Sustainable performance, Plant pictograms
Orders
The presentation of orders in the customer account and the details of associated products has been improved to optimize the user experience. A unique number has been incorporated for each product, facilitating tracking and preventing fraud.
Orders, Customer order page
To validate these changes, in-store tests were conducted on two layouts of the orders to determine which would allow staff to scan data quickly and efficiently. The product details were also reviewed to include all cases, such as returned products, gift cards, and bicycle assembly services.
Orders, The various cases of a product
Product returns
The product return process has been streamlined, ensuring complete tracking, especially for items with malfunctions. Multiple return options are available: through an automatic kiosk, at the checkout, directly in-store using the Cube InStore application, or by postal service through customer support.
Product returns, Presentation of multiple screens
Observations of staff gestures in-store and in the warehouse were conducted to understand the return process. The management of payment methods for refunds has also been integrated, while complying with current legal regulations, and returned products have been added to the second-life inventory.
Product returns, Summary mapping after an in-store observation phase
Library
A local component library for Cube InStore has been developed, intended for various designers. This library includes components not supported by the Design System, thereby allowing for greater flexibility in design.
Library, Graphic components
The documentation and management of this library have been handled, ensuring consistent and effective use. A close connection has been established with the development teams, facilitating collaboration and the integration of components into ongoing projects.
